Przeglądaj opinie klientów i odpowiadaj na nie
Korzystaj z Reputation Management, aby ustalać priorytety obsługi komentarzy i opinii, pozostawiając zatwierdzanie odpowiedzi ludziom.
Zobacz to w Leado Marketing
Co osiągniesz
- Skrzynka z opiniami uporządkowanymi według priorytetu, w której publiczne odpowiedzi są konkretne, zatwierdzone przez człowieka, opublikowane tylko raz i potwierdzone na platformie źródłowej.
Przejdź przez kolejne etapy pracy
-
1
Zsynchronizuj i przefiltruj skrzynkę odbiorczą
Otwórz zarządzanie reputacją i zsynchronizuj komentarze z Facebooka i Instagrama oraz opinie z Map Google. Filtruj według kanału, własnego profilu lub lokalizacji oraz statusu: Bez odpowiedzi, Z odpowiedzią, Wersja robocza, Zatwierdzone lub Błąd.
-
2
Przeczytaj pełen kontekst
Sprawdź źródło, profil, autora, datę, ocenę, jeśli jest dostępna, treść komentarza lub opinii, kontekst zaangażowania oraz ewentualną dotychczasową odpowiedź publiczną.
-
3
Przygotuj właściwą odpowiedź
W przypadku Facebooka lub Instagrama napisz odpowiedź, która zostanie opublikowana pod komentarzem. W przypadku Map Google napisz lub wygeneruj wersję roboczą, edytuj ją i użyj osobnej akcji Zatwierdź lub Opublikuj teraz. Nie wymyślaj szczegółów zamówienia ani nie składaj nieuzasadnionych obietnic.
-
4
Eskaluj sprawy wymagające szczególnej ostrożności
Kwestie dotyczące prawa, bezpieczeństwa, dyskryminacji, płatności lub danych osobowych kieruj do obsługi zgodnie z zatwierdzoną procedurą organizacji.
-
5
Świadomie zatwierdź i opublikuj
Odpowiedzialny członek zespołu powinien sprawdzić dokładną treść przeznaczoną do publikacji. Publikacja jest działaniem zewnętrznym: odpowiedzi na Facebooku i Instagramie publikuje się z formularza odpowiedzi, natomiast wersje robocze odpowiedzi na opinie Google mogą pozostać w stanie „Wersja robocza” lub „Zatwierdzone” do momentu wybrania opcji „Opublikuj teraz”.
-
6
Monitoruj realizację i ponawiaj działania po błędach
Sprawdź, czy element otrzymał status „Odpowiedziano” i czy odpowiedź jest widoczna na platformie publicznej. Otwórz elementy ze statusem „Niepowodzenie”, popraw błędy połączenia lub treści i ponów próbę dopiero po upewnieniu się, że odpowiedź nie została już opublikowana.
Sprawdź swoją pracę
- Synchronizacja wskazuje oczekiwane źródła opinii: Facebook, Instagram i Google
- Końcowa odpowiedź odnosi się do faktycznego komentarza lub opinii, bez ujawniania prywatnych informacji ani składania zmyślonych obietnic
- Po publikacji zarówno Leado Marketing, jak i platforma źródłowa pokazują status „odpowiedziano”
Jeśli coś nie wygląda dobrze
Skrzynka odbiorcza jest pusta
Potwierdzić własne połączenie Meta Page lub Google Business, filtry i komentarze Sync i opinie wynik.
Publikacja nie powiodła się
Sprawdź błąd dostawcy, ponownie podłącz własne źródło w razie potrzeby i potwierdź zgodę na odpowiedź.
Odpowiedź pojawia się duplikowana
Zweryfikować platformę źródłową przed ponownym uruchomieniem nieudanego lub timed- out wniosku.
Ograniczenia i zabezpieczenia
Leado Marketing obecnie gromadzi w jednym miejscu komentarze z Facebooka i Instagrama oraz opinie z Map Google; synchronizacja z dostawcami może odbywać się z opóźnieniem, a obsługę delikatnych spraw klientów należy przenieść do prywatnego kanału zgodnie z zatwierdzoną procedurą.
Ważne uwagi
Nie zamieszczaj w publicznej odpowiedzi prywatnych informacji o klientach i zamówieniach ani danych medycznych lub finansowych.